도움말
서류 준비가 궁금하거나 도움이 필요할 때 찾아주세요.
어떤 도움이 필요하세요?
안녕하세요. 간병비서입니다. 간병보험금 청구에 필요한 서류 준비를 도와드립니다.
내 상담과 답변 확인자주 묻는 질문
간병비서는 어떤 일을 하나요?
보험 가입 자료와 제출 서류를 바탕으로 필요한 서류의 준비 상태와 보완할 항목을 담당자가 확인하도록 돕습니다.
어떤 서류를 준비해야 하나요?
보험증권·가입내역, 병원에서 받은 입퇴원확인서, 간병업체·협회의 간병사용확인서, 간병비 영수증·이체내역 등이 검토 대상입니다. 이용 안내에서 서류별 발급처와 촬영할 부분을 확인할 수 있습니다. 필요한 서류는 보험사·상품·특약·가입 시점에 따라 다릅니다.
간병확인자료는 무엇인가요?
실제로 누가 언제 간병했는지 확인하는 자료입니다. 간병업체나 협회의 간병사용확인서, 실제 날짜와 시간이 기록된 간병일지 등이 있습니다. 병원의 입퇴원확인서와는 다릅니다. 가지고 있는 자료부터 올리면 담당자가 보완할 내용을 안내합니다.
가입일이나 상품명을 모르는데 시작할 수 있나요?
청구할 보험사는 반드시 선택해야 합니다. 상품명과 가입일은 비워 두고 나중에 확인할 수 있습니다. 보험사를 모르면 보험증권·보험사 앱에서 확인하거나 1:1 문의로 도움을 받으세요. 약관은 상품·가입 시점을 확인한 뒤 연결합니다.
서류 준비 완료는 어떤 상태인가요?
서류 준비 완료는 담당자가 필요한 서류의 준비 상태를 확인했다는 뜻입니다. 이후 가입하신 보험사의 청구 절차에 따라 진행하시면 됩니다.
로그인 전에 서류를 올릴 수 있나요?
올릴 수 없습니다. 공개 안내 화면은 개인 정보나 파일을 받지 않습니다. 이용 가능한 로그인과 본인 확인 절차를 거친 뒤 접수 화면에서 서류를 제출합니다.
사진으로 찍은 서류도 올릴 수 있나요?
접수 화면에서는 JPEG, PNG 사진과 PDF 파일을 한 개씩 올릴 수 있습니다. 파일당 최대 크기는 8MB입니다. HEIC 사진은 그대로 올릴 수 없으니 JPEG나 PNG로 바꿔 주세요. 읽기 어렵거나 손상된 파일은 다시 제출해야 할 수 있습니다.
추가 서류 요청은 어디에서 확인하나요?
내 접수에서 해당 건을 열면 담당자가 고객에게 남긴 보완 안내와 서류 준비 상태를 확인할 수 있습니다. 담당자의 내부 검토 메모는 고객 화면에 표시되지 않습니다.
수수료 안내는 언제 받나요?
서비스 시작 전 지원 범위와 총 비용, 취소 및 환불 조건을 확인하세요. 퇴원 후 제출하신 자료를 확인하고 수수료 정산을 안내합니다. 문서별 요건을 확인해 서류를 발급한 뒤 고객이 보험사에 직접 청구합니다.
